Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : Dimanche 19 juillet 2026

Article 1 – Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes conclues entre :

LUCCI (MAELLE), Société à Responsabilité Limitée (SARL) au capital social de 8 000 €, immatriculée au Registre National des Entreprises sous le numéro 808 462 964, dont le siège social est situé :

CIFA Lot 125
8 Rue de la Haie Coq
93300 Aubervilliers – France

SIREN : 808 462 964
SIRET : 808 462 964 00038
TVA intracommunautaire : FR31 808 462 964
Gérant : Zhijie HUANG

exploitant le site internet www.maellestudio.com, ci-après dénommé « le Vendeur »,

et toute personne physique majeure ou personne morale souhaitant effectuer un achat sur le site internet, ci-après dénommée « le Client ».

Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV.

Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles conditions ne s'appliqueront qu'aux commandes passées après leur mise en ligne.

Article 2 – Définitions

Aux présentes Conditions Générales de Vente, les termes suivants désignent :

Client : toute personne physique majeure agissant en qualité de consommateur ou toute personne morale passant une commande sur le Site.
Commande : tout achat de produits effectué par le Client sur le Site.
Produit : tout article proposé à la vente sur le Site.
Site : le site internet accessible à l'adresse : www.maellestudio.com
Vendeur : la société LUCCI (MAELLE).
CGV : les présentes Conditions Générales de Vente.

Article 3 – Identification du vendeur

Dénomination sociale : LUCCI (MAELLE)
Nom commercial : MAELLE STUDIO
Forme juridique : Société à Responsabilité Limitée (SARL)
Capital social : 8 000 €
Siège social :

CIFA Lot 125
8 Rue de la Haie Coq
93300 Aubervilliers
France

SIREN : 808 462 964
SIRET : 808 462 964 00038
Numéro de TVA intracommunautaire : FR31 808 462 964
Gérant : Zhijie HUANG
Adresse e-mail : contact@maellestudio.com
Service après-vente : sav@maellestudio.com 

Le Vendeur ne dispose pas d'un numéro de téléphone destiné au service client.

Article 4 – Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le Site au jour de sa consultation par le Client.

Chaque Produit fait l'objet d'une description présentant ses principales caractéristiques.

Les photographies, vidéos, descriptifs, dimensions, couleurs et informations sont réalisés avec le plus grand soin afin de représenter fidèlement les Produits.

Toutefois, des différences mineures peuvent apparaître notamment en raison :

• des paramètres d'affichage des écrans ;

• des conditions d'éclairage lors des prises de vue ;

• des caractéristiques propres aux matières textiles ;

• des tolérances normales de fabrication.

Ces différences ne peuvent engager la responsabilité du Vendeur et ne constituent pas un défaut de conformité.

Les Produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Article 5 – Disponibilité des produits

Les offres de Produits sont valables tant qu'elles sont visibles sur le Site et dans la limite des stocks disponibles.

En cas d'indisponibilité totale ou partielle d'un Produit après validation de la commande, le Client sera informé dans les meilleurs délais par courrier électronique.

Le Client pourra alors choisir :

• le remboursement du Produit indisponible ;

• l'attente d'un réapprovisionnement lorsque celui-ci est prévu ;

• un Produit de remplacement de valeur équivalente si cette possibilité est proposée.

Le remboursement interviendra dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la décision du Client.

Aucune indemnité complémentaire ne pourra être réclamée au Vendeur.

Article 6 – Prix

Les prix affichés sur le Site sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.

Toutefois, les Produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les éventuelles promotions sont valables uniquement pendant leur durée d'affichage sur le Site.

Article 7 – Commande

Pour passer commande, le Client sélectionne les Produits de son choix puis les ajoute à son panier.

Avant la validation définitive, le Client peut vérifier le détail de sa commande, modifier les quantités ou supprimer certains Produits.

La validation de la commande vaut :

• acceptation des présentes CGV ;

• reconnaissance de l'obligation de paiement ;

• confirmation de l'exactitude des informations communiquées.

Après validation du paiement, un courrier électronique de confirmation est envoyé à l'adresse renseignée par le Client.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande notamment en cas :

• de défaut de paiement ;

• d'informations erronées ou incomplètes ;

• de suspicion de fraude ;

• de tentative de revente professionnelle non autorisée ;

• de litige antérieur avec le Client ;

• de commande présentant un caractère anormal.

Le Vendeur pourra demander toute information complémentaire nécessaire avant l'expédition de la commande.

Le contrat de vente est réputé conclu uniquement après validation du paiement et confirmation de la commande par le Vendeur.

Article 8 – Paiement

Le paiement est exigible immédiatement lors de la validation de la commande.

Les moyens de paiement acceptés sur le Site sont les suivants :

• Carte bancaire (Visa)

• Mastercard

• Apple Pay

• Shop Pay

Les paiements sont entièrement sécurisés grâce aux prestataires de paiement utilisés par le Site.

Les données bancaires du Client ne sont jamais conservées par le Vendeur.

En cas de refus de paiement par l'établissement bancaire ou de transaction jugée frauduleuse, la commande sera automatiquement annulée.

Le Vendeur se réserve le droit de suspendre ou d'annuler toute commande en cas de non-paiement, de paiement incomplet ou de suspicion de fraude.

La commande ne sera préparée qu'après validation effective du paiement.

Article 9 – Livraison

Les Produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de sa commande.

Le Client est responsable de l'exactitude des informations de livraison renseignées.

En cas d'erreur dans l'adresse communiquée entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.

Les commandes sont expédiées après validation du paiement.

9.1 Livraison en France métropolitaine

Le Vendeur propose les modes de livraison suivants :

Livraison à domicile – Colissimo

• Tarif : 6,90 € TTC

• Offerte à partir de 80 € d'achat

Livraison en Point Relais – Mondial Relay

• Tarif : entre 4,00 € et 5,00 € TTC, selon le point relais sélectionné

• Offerte à partir de 60 € d'achat

Le délai estimé de livraison est de 2 à 5 jours ouvrés après expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des périodes de forte activité ou de tout événement indépendant de la volonté du Vendeur.

9.2 Livraison en Europe

Le Vendeur livre également dans les pays suivants :

• Belgique

• Luxembourg

• Allemagne

• Suisse

• Italie

• Espagne

Les frais de livraison sont les suivants :

Livraison à domicile

• Entre 12,90 € et 14,90 € TTC, selon le pays de destination.

• Offerte dès 150 € d'achat.

Livraison en Point Relais

• Entre 7,90 € et 9,90 € TTC, selon le pays concerné.

• Offerte dès 150 € d'achat.

Les délais de livraison sont généralement compris entre 3 et 7 jours ouvrés, selon le pays de destination.

9.3 Retard de livraison

Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif.

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des retards imputables :

• au transporteur ;

• à un cas de force majeure ;

• à une adresse erronée communiquée par le Client ;

• à une période exceptionnelle (soldes, Black Friday, fêtes, mouvements sociaux, intempéries, etc.).

En cas de retard important, le Client peut contacter le service client à l'adresse : sav@maellestudio.com

9.4 Colis non réclamé ou refusé

Si un colis est retourné au Vendeur pour l'un des motifs suivants :

• adresse incomplète ou erronée ;

• colis non réclamé dans les délais impartis ;

• refus du colis sans motif légitime ;

les frais de réexpédition seront à la charge du Client.

Si le Client souhaite exercer son droit de rétractation après le retour du colis, les frais de livraison initiaux éventuellement engagés par le Vendeur pourront être déduits du remboursement lorsque la réglementation le permet.

Article 10 – Réception des colis

Le Client est invité à vérifier l'état du colis dès sa réception.

En cas d'anomalie apparente (colis endommagé, ouvert, détérioré ou incomplet), le Client est invité à :

• émettre toutes réserves utiles auprès du transporteur ;

• prendre des photographies du colis et de son contenu ;

• contacter le service après-vente dans un délai maximal de 48 heures suivant la livraison.

Toute réclamation devra être adressée à : sav@maellestudio.com

Passé ce délai, le traitement de la réclamation pourra être rendu plus difficile.

Article 11 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par courrier électronique à : sav@maellestudio.com

Les Produits devront être retournés :

• non portés ;

• non lavés ;

• dans leur état d'origine ;

• avec leurs étiquettes ;

• dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible.

Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf disposition légale contraire.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la récupération des Produits ou de la réception d'une preuve de leur expédition.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.

Article 12 – Refus des retours non conformes

Le Vendeur se réserve le droit de refuser tout retour lorsque le Produit :

• a été porté ;

• présente des traces d'utilisation ;

• est taché, lavé, parfumé ou détérioré ;

• ne comporte plus ses étiquettes d'origine ;

• ne peut plus être revendu comme Produit neuf.

Dans cette hypothèse, le Produit sera retourné au Client à ses frais et aucun remboursement ne pourra être effectué.

Cette disposition ne remet pas en cause les garanties légales applicables aux Produits défectueux.

Article 13 – Garanties légales

Les Produits vendus sur le Site bénéficient :

• de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation ;

• de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.

Lorsqu'un Produit est reconnu non conforme ou affecté d'un vice caché, le Client bénéficie des droits prévus par la législation française.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

Le Client est invité à contacter le service après-vente à l'adresse sav@maellestudio.com afin de connaître la procédure applicable.

Article 14 – Responsabilité

Le Vendeur met tout en œuvre afin d'assurer la bonne exécution des commandes.

Sa responsabilité ne saurait toutefois être engagée notamment en cas :

• d'utilisation non conforme des Produits ;

• d'usure normale ;

• de défaut d'entretien des Produits ;

• de modification ou réparation réalisée par le Client ;

• d'événement de force majeure ;

• de faute du transporteur ;

• de retard imputable à un tiers.

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des dommages indirects, pertes de chiffre d'affaires, pertes d'exploitation ou tout autre préjudice immatériel pouvant résulter de l'utilisation des Produits.

En tout état de cause, la responsabilité du Vendeur est limitée au montant effectivement payé par le Client pour la commande concernée.

Article 15 – Données personnelles

Le Vendeur collecte et traite les données personnelles du Client uniquement dans le cadre de l'exécution des commandes, de la gestion de la relation client, du service après-vente, de la prévention de la fraude ainsi que du respect de ses obligations légales et réglementaires.

Les données susceptibles d'être collectées comprennent notamment :

• nom et prénom ;

• adresse postale ;

• adresse électronique ;

• numéro de téléphone lorsque celui-ci est communiqué ;

• informations relatives aux commandes ;

• historique des achats ;

• données de navigation sur le Site via les cookies.

Ces traitements sont réalisés conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) ainsi qu'à la loi française « Informatique et Libertés ».

Les données personnelles ne sont communiquées qu'aux prestataires strictement nécessaires à l'exécution des commandes, notamment :

• les transporteurs ;

• les prestataires de paiement ;

• les prestataires techniques assurant l'hébergement et le fonctionnement du Site.

Le Vendeur ne vend ni ne loue les données personnelles de ses Clients à des tiers.

Conformément à la réglementation applicable, le Client dispose des droits suivants :

• droit d'accès ;

• droit de rectification ;

• droit d'effacement ;

• droit à la limitation du traitement ;

• droit d'opposition ;

• droit à la portabilité de ses données.

Ces droits peuvent être exercés à tout moment en adressant une demande à :

contact@maellestudio.com

Le Client peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL s'il estime que ses droits ne sont pas respectés.

Pour plus d'informations, le Client est invité à consulter la Politique de confidentialité disponible sur le Site.

Article 16 – Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments présents sur le Site est protégé par les dispositions du Code de la propriété intellectuelle.

Sont notamment protégés :

• la marque MAELLE STUDIO ;

• les textes ;

• les photographies ;

• les vidéos ;

• les illustrations ;

• les graphismes ;

• le logo ;

• l'identité visuelle ;

• les bases de données ;

• les créations originales ;

• la structure générale du Site.

Toute reproduction, représentation, adaptation, traduction, diffusion, exploitation ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable du Vendeur est strictement interdite et pourra donner lieu à des poursuites civiles et pénales.

Article 17 – Force majeure

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations lorsque celui-ci résulte d'un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil ou de la jurisprudence française.

Sont notamment considérés comme des cas de force majeure :

• catastrophes naturelles ;

• incendies ;

• inondations ;

• pandémies ;

• grèves nationales ou des transporteurs ;

• conflits armés ;

• actes de terrorisme ;

• coupures générales des réseaux de communication ;

• décisions administratives empêchant l'exécution normale des commandes ;

• tout autre événement imprévisible, irrésistible et extérieur.

Pendant la durée de l'événement de force majeure, les obligations du Vendeur sont suspendues.

Si cette situation perdure au-delà d'une durée raisonnable, chacune des parties pourra mettre fin au contrat sans indemnité.

Article 18 – Droit applicable – Litiges – Médiation

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.

Avant toute action judiciaire, le Client est invité à contacter le service client afin de rechercher une solution amiable.

Les réclamations peuvent être adressées à : sav@maellestudio.com

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige.

Le Vendeur communiquera les coordonnées du médiateur de la consommation auquel il adhère dès la mise en place de cette adhésion, conformément à la réglementation en vigueur.

À défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents dans les conditions prévues par le droit applicable.

Le Client est également informé qu'il peut utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) lorsqu'elle est applicable :

https://ec.europa.eu/consumers/odr

(À noter : cette plateforme n'accepte plus de nouvelles réclamations depuis le 20 mars 2025, mais elle peut encore être mentionnée à titre informatif.)

Article 19 – Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales de Vente, à une commande ou à une demande de service après-vente, le Client peut contacter le Vendeur aux coordonnées suivantes :

LUCCI (MAELLE)

Nom commercial : MAELLE STUDIO

CIFA Lot 125
8 Rue de la Haie Coq
93300 Aubervilliers
France

E-mail : contact@maellestudio.com
Service après-vente : sav@maellestudio.com
Site internet : www.maellestudio.com

Le Vendeur s'engage à répondre dans les meilleurs délais aux demandes formulées par courrier électronique.