Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 juillet 2026

Chez LUCCI (MAELLE), nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez effectuer un retour dans les conditions précisées ci-dessous.

1. Délai de retour

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour bénéficier d'un remboursement, votre demande de retour doit être formulée avant l'expiration de ce délai.

2. Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez contacter notre service après-vente avant l'expiration du délai légal à l'adresse suivante :

E-mail : sav@maellestudio.com

Merci d'indiquer :

• votre nom et prénom ;

• votre numéro de commande ;

• le ou les produits concernés.

À compter de votre demande, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous retourner les produits.

Les retours devront être adressés à :

LUCCI (MAELLE)
CIFA Lot 125
8 Rue de la Haie Coq
93300 Aubervilliers
France

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas :

• aux produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;

• aux produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;

• aux autres exceptions prévues par la réglementation en vigueur.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, tout produit retourné doit impérativement :

• être neuf, non porté et non utilisé ;

• être propre et exempt de toute odeur (parfum, fumée, etc.) ;

• être retourné dans son état d'origine ;

• comporter toutes ses étiquettes d'origine ;

• être renvoyé dans son emballage d'origine lorsque cela est possible ;

• être accompagné de la preuve d'achat.

Les produits présentant des traces d'utilisation, de lavage, de détérioration, de salissure ou ne pouvant plus être revendus à l'état neuf pourront être refusés.

En cas de refus, le produit sera retourné au Client à ses frais.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service après-vente à l'adresse : sav@maellestudio.com

Merci de préciser :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• le ou les produits concernés ;

• le motif du retour (facultatif dans le cadre du droit de rétractation).

Après validation de votre demande, vous pourrez expédier les produits à l'adresse communiquée ci-dessus.

Les produits demeurent sous la responsabilité du Client jusqu'à leur réception par LUCCI (MAELLE).

Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition jusqu'à la confirmation de la bonne réception de votre retour.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client.

En revanche, LUCCI (MAELLE) prendra en charge les frais de retour dans les cas suivants :

• produit reçu défectueux ;

• produit reçu endommagé ;

• erreur de préparation de commande ;

• produit non conforme à la commande.

Dans ces situations, notre service après-vente vous communiquera les modalités de retour adaptées.

6. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à :

• la récupération effective des produits ;

• ou la réception d'une preuve d'expédition fournie par le Client,

la première de ces deux dates étant retenue.

En cas d'exercice du droit de rétractation, le remboursement comprend :

• le prix des produits retournés ;

• les frais de livraison standard éventuellement facturés lors de la commande.

Les frais supplémentaires liés au choix d'une livraison express ou premium ne sont pas remboursés.

7. Échanges

Nous proposons des échanges sous réserve de disponibilité des stocks.

Les échanges sont possibles dans les conditions suivantes :

• Échange de taille : si la taille souhaitée est disponible, nous procéderons à l'échange du produit.

• Échange contre un autre article : l'échange est possible si le nouveau produit est au même prix que le produit initialement acheté.

Si le produit choisi est d'un montant supérieur, le Client devra régler la différence de prix avant l'expédition du nouvel article.

Si le produit choisi est d'un montant inférieur, la différence sera remboursée via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, ou pourra faire l'objet d'un avoir, selon la solution convenue avec le service après-vente.

Les frais de retour du produit sont à la charge du Client.

Les frais d'expédition du nouvel article pourront également être facturés, sauf si l'échange résulte d'une erreur de préparation, d'un produit défectueux ou d'un produit non conforme à la commande.

Avant tout échange, le Client doit contacter notre service après-vente à l'adresse sav@maellestudio.com afin d'obtenir les instructions de retour.

8. Produits non remboursables

Ne pourront faire l'objet d'un remboursement :

• les produits retournés incomplets ;

• les produits endommagés ;

• les produits portés, utilisés ou lavés ;

• les produits tachés, parfumés ou présentant des odeurs ;

• les produits personnalisés (sauf défaut de conformité) ;

• les produits exclus du droit de rétractation par la réglementation.

Ces produits pourront être retournés au Client à ses frais.

9. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication, un dommage ou une erreur de préparation, merci de contacter notre service après-vente dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande.

Votre demande devra être accompagnée :

• de votre numéro de commande ;

• de photographies montrant le défaut ou le produit concerné.

Après examen de votre dossier, nous vous proposerons une solution adaptée conformément à la réglementation applicable (remplacement, remboursement ou autre solution appropriée).

10. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tous les produits vendus par MAELLE STUDIO bénéficient :

• de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ;

• de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Pour toute demande concernant ces garanties, vous pouvez contacter notre service après-vente à : sav@maellestudio.com

11. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou le suivi de votre demande, vous pouvez contacter notre service client :

LUCCI (MAELLE)
Nom commercial : MAELLE STUDIO
CIFA Lot 125
8 Rue de la Haie Coq
93300 Aubervilliers
France

E-mail : sav@maellestudio.com
Contact général : contact@maellestudio.com