Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 19 juillet 2026

Chez LUCCI (MAELLE), exploitant la marque MAELLE STUDIO, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à la préparation de votre commande, aux zones desservies, aux modes de livraison proposés ainsi qu'aux conditions applicables à l'expédition de vos achats.

1. Préparation des commandes

Toutes les commandes sont préparées après validation du paiement.

Le délai de préparation est généralement de 1 à 2 jours ouvrés, hors week-ends, jours fériés et périodes de forte activité (soldes, opérations promotionnelles, fêtes de fin d'année, etc.).

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi afin de suivre l'acheminement de votre colis.

2. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les destinations suivantes :

France métropolitaine
Europe : Belgique, Luxembourg, Allemagne, Suisse, Italie et Espagne.

Cette liste est susceptible d'évoluer à tout moment.

3. Modes de livraison, tarifs et délais

Les modes de livraison disponibles sont proposés automatiquement lors de la validation de votre commande en fonction de votre adresse de livraison.

Avant le paiement, vous serez informé :

• du transporteur sélectionné ;

• du coût de la livraison ;

• du délai estimé ;

• des éventuelles conditions de livraison offerte.

France métropolitaine

Europe

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou les circonstances.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec un numéro de suivi.

Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site internet du transporteur concerné.

5. Délais de livraison

Les délais de livraison sont des estimations communiquées par nos transporteurs.

Ils peuvent être prolongés notamment en raison :

• d'une forte activité (soldes, Black Friday, fêtes de fin d'année, lancement de collections, etc.) ;

• de conditions météorologiques exceptionnelles ;

• de mouvements sociaux ;

• de difficultés logistiques ;

• d'événements indépendants de notre volonté.

Sauf disposition légale contraire, LUCCI (MAELLE) ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur.

6. Colis perdu, endommagé ou non reçu

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou si celui-ci arrive endommagé, nous vous invitons à contacter notre service après-vente dans les meilleurs délais à l'adresse :

sav@maellestudio.com

Afin de traiter votre demande, il pourra vous être demandé de fournir :

• votre numéro de commande ;

• des photographies du colis et/ou des produits concernés ;

• toute information utile permettant d'identifier le problème.

Nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.

7. Adresse de livraison

Le Client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de sa commande, notamment :

• son nom et prénom ;

• son adresse de livraison ;

• son adresse e-mail ;

• son numéro de téléphone, lorsqu'il est demandé par le transporteur.

Les commandes étant préparées rapidement, nous ne pouvons garantir qu'une modification de l'adresse de livraison pourra être prise en compte après validation de la commande.

Si la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur, aucune modification ne pourra être effectuée.

En cas d'adresse incomplète, erronée ou d'informations incorrectes entraînant un retard, un retour à l'expéditeur ou une impossibilité de livraison, LUCCI (MAELLE) ne pourra être tenue responsable.

Les frais liés à une nouvelle expédition resteront à la charge du Client.

8. Livraison hors de l'Union européenne

Pour les livraisons effectuées vers un pays situé hors de l'Union européenne (notamment la Suisse), des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais peuvent être exigés par les autorités locales.

Ces frais sont exclusivement à la charge du Client, qui est seul responsable de leur paiement.

Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant toute commande.

9. Contact

Pour toute question concernant votre livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :

LUCCI (MAELLE)
Nom commercial : MAELLE STUDIO
Service après-vente : sav@maellestudio.com
E-mail : contact@maellestudio.com

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais pendant les jours ouvrés.