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Vérifiez que votre adresse e-mail est correctement saisie et qu'elle n'est pas déjà associée à un compte existant. Si le problème persiste, contactez notre service client à contact@maellestudio.com.

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Oui. Connectez-vous à votre espace client pour modifier vos informations personnelles (nom, adresse, numéro de téléphone, etc.). Si votre commande est déjà en cours de préparation, certaines modifications ne seront peut-être plus possibles.

Oui. Vos données personnelles sont traitées de manière confidentielle et sécurisée conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Elles ne sont jamais revendues à des tiers.

Ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis cliquez sur Commander. Renseignez vos informations de livraison, choisissez votre mode de paiement et validez votre commande. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation.

Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, Apple Pay et Shop Pay.

Si votre commande n'a pas encore été préparée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler. Contactez rapidement notre service après-vente à sav@maellestudio.com.

Une fois la commande expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de la modifier ou de l'annuler.

Non. Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande, sauf indication contraire lors d'une opération commerciale spécifique.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Commencez par consulter le suivi de votre colis grâce au lien reçu par e-mail. Si le colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou si le suivi n'évolue plus depuis plusieurs jours, contactez notre service après-vente à sav@maellestudio.com.

Oui. Nous livrons en France ainsi que dans plusieurs pays d'Europe, notamment la Belgique, le Luxembourg, l'Allemagne, la Suisse, l'Italie et l'Espagne.

Nous proposons :

• Colissimo à domicile
• Mondial Relay (France uniquement)

Les modes de livraison disponibles sont affichés lors du passage de votre commande.

Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés.

Les délais moyens de livraison sont :

• France : 2 à 5 jours ouvrés
• Europe : 3 à 7 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif.

Si votre colis est en retard, endommagé ou présente une anomalie, contactez notre service après-vente à sav@maellestudio.com en précisant votre numéro de commande.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement à sav@maellestudio.com afin que nous puissions effectuer la modification.

Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons malheureusement plus modifier l'adresse de livraison.

Nous acceptons les paiements par :

• Visa
• Mastercard
• Apple Pay
• Shop Pay

Oui. Toutes les transactions sont entièrement sécurisées grâce aux systèmes de paiement de Shopify. Vos informations bancaires sont cryptées et ne sont jamais conservées par MAELLE STUDIO.

Oui. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur.

Les articles doivent être retournés neufs, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d'origine et dans leur état initial.

Avant tout retour, merci de contacter notre service après-vente à sav@maellestudio.com.

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les produits.

En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais de livraison standard éventuellement facturés lors de la commande sont remboursés.

Les frais liés à un mode de livraison express ou premium ne sont pas remboursés.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de préparation.

Nos cartes cadeaux sont envoyées par e-mail et contiennent un code unique permettant de régler tout ou partie d'une commande sur notre boutique.

Votre carte cadeau est valable 12 mois à compter de sa date d'achat.

Lors du paiement, saisissez simplement le code de votre carte cadeau dans le champ prévu à cet effet. Le montant correspondant sera automatiquement déduit de votre commande.

Non. Les cartes cadeaux étant envoyées par e-mail, aucun frais de livraison n'est appliqué.

Aucun problème. Le montant restant demeure disponible jusqu'à la date d'expiration de votre carte cadeau.

Notre service après-vente reste à votre disposition pour toute question concernant l'utilisation ou le fonctionnement de votre carte cadeau. Contactez-nous à sav@maellestudio.com.

Oui. Les commandes réglées avec une carte cadeau bénéficient des mêmes conditions de retour que les autres commandes.

En cas de remboursement, le montant correspondant sera recrédité sur une nouvelle carte cadeau ou selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, conformément à la réglementation applicable.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande en joignant des photographies ainsi que votre numéro de commande.

Nous trouverons une solution dans les meilleurs délais.

Consultez tout d'abord le suivi de votre colis grâce au lien reçu par e-mail.

Si le problème persiste ou si le colis est déclaré perdu, contactez notre service après-vente à sav@maellestudio.com.

Notre équipe s'efforce de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

En période de forte activité, ce délai peut être légèrement prolongé.

Chaque demande est étudiée individuellement.

Une fois votre dossier complet (photos, numéro de commande et informations nécessaires), nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.